POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Esta política describe las condiciones de envío, plazos de entrega, costes y procedimientos de devolución aplicables a las compras realizadas en www.aquihayelefante.es, gestionado por TRADUCTURAL S.L.
1. ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a los siguientes países:
- España peninsular/Islas Baleares
- Portugal
- Francia
- Italia
- Alemania
Para envíos a otros destinos dentro o fuera de la Unión Europea, por favor contacte previamente con: info@aquihayelefante.es
2. COSTES DE ENVÍO
- **España peninsular e Islas Baleares**: GRATIS
- **Portugal, Francia, Italia, Alemania**: 90 €
- **Gratuito para pedidos superiores a 999 €*
3. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
- **España peninsular e Islas Baleares**: 5 a 8 días laborables
- **Portugal, Francia, Alemania e Italia**: 6 a 11 días laborables
Los plazos pueden verse afectados por festivos locales, disponibilidad del producto o situaciones logísticas excepcionales.
4. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos (Dacsher, Paletways, Raben, etc.) para garantizar entregas seguras y puntuales.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo con el número de seguimiento y el enlace de la empresa transportista.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
### DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento:
- Notificarlo por email a info@aquihayelefante.es indicando número de pedido y productos a devolver.
### CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
- El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto.
- **Los gastos de devolución** corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado por error.
### CAMBIOS
Si desea cambiar un producto por otro, deberá devolver el artículo original conforme al procedimiento anterior y realizar una nueva compra.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
En caso de productos con defectos de fabricación o errores de envío, contacte con info@aquihayelefante.es en un plazo de 48 horas tras la recepción. Nos haremos cargo de los costes de recogida y reposición.
CONTACTO
Para cualquier duda o gestión relacionada con envíos y devoluciones, puede contactarnos por:
- Email: info@aquihayelefante.es
- Teléfono: +34 604 210 654
Fecha de última actualización: [Mayo de 2025]